有个客户之前找我们做个商城系统，他说你们直接做吧，我要个跟淘宝差不多的商城。我说还是先做个需求调研吧，他说太麻烦了，我都告诉你了要商城，你直接做就行了。结果做了一个月，他过来看，说不对啊，我要的是生鲜商城，不是普通的商城。你们怎么把商品分类做成这样了？你们怎么做的？

  我们说你只说要做个商城，没说要生鲜的啊。生鲜商城要冷链配送、要库存效期管理、要多仓发货，这些跟普通商城完全不是一回事。你当初不说，我们怎么做？最后这个项目只能推翻重做，客户花了双倍的钱和时间。

一、为什么做软件要做需求调研

  很多老板觉得，我要做个系统，我知道我要什么，你直接做就行了。需求调研不就是问东问西吗，有什么好问的。其实你想想，你脑子里想的那个系统，是不是很多细节都还没想清楚？你只知道大概要做个什么类型的系统，但具体有哪些功能，每个功能怎么操作，数据怎么流转，异常情况怎么处理，这些东西你可能还没想明白。

  你觉得你说清楚了，但开发人员听到的跟你想的可能完全不是一回事。比如你说 "我要个会员系统"，你脑子里想的可能是会员等级、积分、优惠券这些东西，但开发人员可能理解成就是个用户注册登录的功能。

  需求调研就是把这些模糊的想法一个个抠出来，变成清晰的文档。你说的每一句话，我们都要确认是什么意思，要做成什么样，有哪些细节，有哪些例外情况。

这个过程看起来慢，但它能帮你避免后面做了一半发现不对，再推翻重来。那种损失比需求调研花的时间和钱多太多了。

二、需求调研到底在做什么

很多老板不知道需求调研是在做什么，以为就是问你要做什么功能。其实需求调研要做的事情比你想的多得多。

• 第一是梳理业务流程。你的生意是怎么运转的，从客户进来开始，到成交，到售后，整个流程是怎么样的。每个环节有哪些人参与，每个人做什么操作，需要什么数据。这些东西你不梳理清楚，做出来的系统就是个摆设，跟你的实际业务对不上。

• 第二是确认功能清单。每个功能具体要做成什么样，操作步骤是怎么样的，输入什么输出什么。比如你说要做个订单管理，那订单从哪里来，订单有哪些状态，每个状态怎么流转，谁能修改订单，修改了要不要留记录。这些细节都要确认清楚。

• 第三是梳理数据需求。你需要哪些报表，每个报表统计什么数据，按什么维度统计，什么时候出。你需要哪些数据导入导出，格式是什么样的。

还有就是异常情况。如果某个操作失败了怎么办，如果数据填错了怎么办，如果两个人同时操作同一条数据怎么办。这些情况你不提前想到，上线后肯定会出问题。

三、跳过需求调研可能会吃什么亏

  很多老板觉得需求调研太麻烦了，想省掉这一步，直接开始做。真做起来你就知道麻烦了。

  最常见的就是做出来的东西跟你想的不一样。你以为开发人员知道你要什么，结果他们做出来的功能，跟你脑子里想的完全是两回事。你说不对，他们说这就是你当初说的啊。你们说的根本不是一个东西。

  还有就是做了一半发现要加功能。你当初没想到这个功能，做着做着觉得需要，然后就要加。加一个功能很容易，但它可能影响到其他已经做好的功能，又要重新改。改来改去，时间和成本都上去了。

  还有就是上线后不好用。系统做出来了，但跟你的实际业务流程对不上，员工用起来觉得别扭，不愿意用。你花了钱做的系统，最后变成了个摆设。

需求调研看起来花了一两周时间，但它能帮你省掉后面几个月的返工和修改。这笔账怎么算都划算。